Häufige Fragen

Die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Pflege und Service – alles auf einen Blick. Fehlt Ihre Frage? Schreiben Sie uns einfach.

Bestellung & Beratung

Kann ich vor dem Kauf persönlich beraten werden?

Ja, wir nehmen uns gerne Zeit für eine persönliche Beratung – telefonisch, per E-Mail oder Video-Call. Für grössere Projekte wie Outdoor-Küchen erstellen wir auf Wunsch eine massgeschneiderte Planung. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Vorauszahlung per Banküberweisung. Bei grossen Bestellungen und Projektarbeiten sind auch Teilzahlungen nach Absprache möglich.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MWST?

Ja, jede Bestellung wird mit ordentlicher Rechnung und ausgewiesener Schweizer Mehrwertsteuer geliefert. Geschäftskundinnen und -kunden können diese direkt für die Buchhaltung verwenden.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardartikel werden innerhalb von 2–5 Werktagen versendet. Bei Grills, Pizzaöfen und Möbeln vereinbaren wir den Liefertermin persönlich, sobald die Ware versandbereit ist. Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Lieferungen nach Deutschland, Österreich und weiteren EU-Ländern sind auf Anfrage möglich. Bitte schreiben Sie uns an info@outreside.com, wir erstellen Ihnen gerne eine individuelle Offerte mit Versand- und Zollkosten.

Wie wird grosses Gerät geliefert?

Sperrige Produkte werden per Spedition bordsteinkantig geliefert. Auf Wunsch organisieren wir gegen Aufpreis Tragehilfe in den Garten oder einen Aufbau-Service vor Ort. Details auf der Seite Versand & Rückgabe.

Produkte & Garantie

Sind die Produkte wetterfest?

Unsere Outdoor-Produkte sind für den ganzjährigen Einsatz im Freien konzipiert. Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir je nach Material die passende Pflege (z. B. Abdeckhaube, Einölen von Holz, Schutz vor stehendem Wasser im Winter). Pflegehinweise liegen jeder Bestellung bei.

Wie lange ist die Garantie?

Auf alle Produkte gewähren wir mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Viele unserer Markenpartner – etwa für Grills und Pizzaöfen – bieten darüber hinaus erweiterte Herstellergarantien von bis zu 10 Jahren auf Brennräume und Korpus an. Die Detailangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bieten Sie Ersatzteile und Reparaturen an?

Ja. Wir führen Ersatzteile für unsere Hauptmarken und kümmern uns bei Bedarf um die Reparatur direkt mit dem Hersteller. Schreiben Sie uns die Bestellnummer und – wenn möglich – ein Foto des betroffenen Teils, dann finden wir gemeinsam die schnellste Lösung.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Privatkundinnen und -kunden haben ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht. Voraussetzung: Die Ware ist unbenutzt und in Originalverpackung. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Details siehe Versand & Rückgabe.

Was tun bei Transportschäden?

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden direkt bei der Anlieferung mit Fotos und einer Notiz auf dem Lieferschein. Senden Sie uns alle Unterlagen anschliessend an info@outreside.com – wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Konto & Datenschutz

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto haben Sie jedoch jederzeit Überblick über Ihre Bestellungen, Adressen und Wunschlisten.

Wie sicher sind meine Daten?

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gemäss schweizerischem Datenschutzgesetz und DSGVO bearbeitet. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.